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よくあるご質問

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運転免許証またはマイナンバーカードを何回撮影してもうまくいきません。カメラで撮影する際の注意点はありますか。

１．以下のケースが考えられますので、以下の点をご参考にしていただき撮影をお願いいたします。
・手ブレや撮影モード設定により、撮影画像がぼやけていないか
・照明が入り込んでいないか（光が反射しない）
・はみ出したり、斜めに撮影したりしていないか
・ネットワークに接続できているか
・枠内に収まるよう撮影しているか

２．改善しない場合、端末をシャットダウンしたうえで再起動をお願いいたします。

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銀行取引に関するご相談は、以下の機関でも受付けています。

銀行とりひき相談所

「銀行とりひき相談所」は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情をお受けするための窓口として、銀行協会が運営している相談所です。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、 全国銀行協会のホームページ（https://www.zenginkyo.or.jp/abstract/clinic/addresses/）をご参照ください。